Hvad kan vi
hjælpe med?
Find svaret selv på et øjeblik, eller skriv til os. Vi hjælper dig hele vejen, fra det første tjek af dit anlæg til hverdagen med GridZeno.
Hvad drejer
det sig om?
De fleste svar står allerede her på siden. Vælg det emne, der passer, så kommer du direkte til det.
Det, vi oftest
bliver spurgt om.
Om login, levering, retur og abonnement. Er dit spørgsmål ikke her, så skriv til os.
Hvordan logger jeg ind første gang?
Med det brugernavn, du valgte ved bestillingen, og nummeret på din dongle som adgangskode, fx GZ-C596E2. Nummeret står på donglen, og det er lige meget, om du skriver det med store eller små bogstaver. Første gang du logger ind, skal du vælge din egen adgangskode.
Jeg har glemt min adgangskode
Tryk på "Glemt adgangskode" på login-siden, og skriv din e-mail. Du får et link på mail, som virker i en time.
Hvornår kommer min dongle?
Du får en ordrebekræftelse på mail, når beløbet er reserveret på dit kort. Vi trækker det, når vi sender donglen. Donglen sendes med PostNord, og leveringstiden er 2-7 hverdage. PostNord giver dig besked, når pakken er på vej eller klar til afhentning.
Hvordan fortryder eller returnerer jeg?
Log ind, og gå til Profil og Dine bestillinger. Er donglen ikke sendt endnu, annullerer vi ordren og refunderer det hele. Er den sendt, får du en returlabel på mail. Du har 100 dages fri returret fra den dag, du aktiverer donglen, og vi betaler returfragten. Læs betingelserne.
Hvordan opsiger jeg mit abonnement?
Du opsiger selv under Abonnement i GridZeno, i webappen eller appen på telefonen, ved at vælge Light. Du ser straks, hvilken dato abonnementet stopper, og får det bekræftet på mail. Du kan også skrive til os, så opsiger vi for dig og bekræfter datoen. Efter bindingsperioden på 1 måned kan du opsige med udgangen af den måned, du har betalt for. Læs mere om opsigelse.
Kan jeg skifte abonnement?
Ja. Du skifter selv under Abonnement i GridZeno. Skifter du til et dyrere abonnement, gælder det, så snart betalingen er gået igennem. Skifter du til et billigere, gælder det fra udgangen af den måned, du har betalt for. Du kan også skrive til os, så skifter vi for dig.
Donglen sender ingen data
Tjek, at donglen har strøm og netværk, og at kablet sidder i inverterens kommunikationsport. Har det virket før og er stoppet, får du en besked, når fejlen har stået på i 30 minutter. Se fejlfinding i vejledningen.
Hvad skal jeg skrive, når jeg kontakter jer?
Dit ordrenummer eller donglens ID (fx GZ-C596E2), din invertermodel, og hvad der sker. Send aldrig adgangskoder eller andre hemmelige oplysninger.
Vi hjælper dig
videre.
Beskriv, hvad der sker, så vender vi tilbage på mail. Det går hurtigere, hvis du skriver:
- 1Dit ordrenummer eller donglens ID, fx GZ-C596E2.
- 2Din invertermodel.
- 3Hvad der sker, og hvad du havde forventet.
Er du installatør eller forhandler? Brug partnerformularen.