Køb og abonnement

Sælger

Du handler med Kan-El, som står bag GridZeno.

Virksomhed

Kan-El

CVR

32967574

Adresse

Ved Lunden 4, 8230 Åbyhøj. Hertil kan du også sende klager

E-mail

kontakt@gridzeno.dk

Support

Supportknappen nederst til højre på alle sider og i appen

Det køber du

GridZeno Dongle sættes i din inverters kommunikationsport (RS485) og forbindes til internettet med Wi-Fi eller kabel. Den skal have strøm fra en 5 V USB-forsyning, som ikke følger med, men kan købes som tilbehør. Se donglesiden.

Abonnementet er en digital tjeneste. GridZeno lægger en plan for dit anlæg ud fra elpriser, vejrprognoser og dit forbrug, og donglen udfører planen hos dig. Light er gratis og giver overblik og anbefalinger. Smart og Pro styrer anlægget automatisk. Hvad hver plan indeholder, står i prisoversigten.

Du bestemmer selv, om GridZeno må styre anlægget (Automatisk) eller kun vise planen (Manuel), og du kan skifte når som helst. Dine grænser for batteriets ladestand skrives ind i selve inverteren.

Det skal du have

• En inverter, GridZeno understøtter. Hvilke modeller og hvilken firmware der virker, og hvad der kan styres på hver, står på kompatibilitetssiden. Tjek den, før du køber.
• Internet til donglen og en GridZeno-konto. Uden internet henter donglen ikke en ny plan. Den følger den plan, den har, eller lader inverteren køre på sine egne indstillinger, alt efter hvad du har valgt under Automatik.
• Smart eller Pro, hvis GridZeno skal styre anlægget automatisk.

Donglen tager kun imod planer og opdateringer, der er signeret af os. Alt andet afvises, før det når din inverter.

Vi kan ikke love en bestemt besparelse. Den afhænger af elpriserne, vejret, dit forbrug og dit anlæg, og planen bygger på prognoser, der kan ramme ved siden af.

Priser

Alle priser er i danske kroner inklusive 25 % moms. Der er ingen gebyrer ud over dem, der står her, og du ser den samlede pris, før du betaler.

GridZeno Dongle

549,00 kr.

Fragt

49,00 kr. til pakkeshop eller pakkeboks eller 79,00 kr. for levering til døren, én gang pr. ordre

Tilbehør

Priserne står på donglesiden. Fragten er den samme

Light

Gratis

Smart

39,00 kr. pr. måned

Pro

79,00 kr. pr. måned

Sådan bestiller du

1. Vælg din pakke: abonnement og eventuelt tilbehør.
2. Konto og levering: dine oplysninger, dit brugernavn og hvordan pakken skal komme frem.
3. Gennemse og betal: du ser hele ordren, accepterer vilkårene og betaler på Stripes sikre betalingsside.

Du kan gå tilbage og rette alt, før du betaler, og du kan forlade bestillingen når som helst. Aftalen er indgået, når du har godkendt betalingen på Stripes betalingsside. Bestillingen foregår på dansk.

Vi gemmer din ordre. Du får en ordrebekræftelse på mail med ordren, fortrydelsesretten og standardfortrydelsesformularen. Når vi sender ordren, får du en mail med fakturaen. Dine bestillinger kan du altid se i GridZeno under Profil. Disse vilkår kan du gemme eller udskrive fra din browser.

Ved bestillingen opretter vi din GridZeno-konto med det brugernavn, du vælger. Første gang logger du ind med donglens nummer, som står på donglen. Vælg derefter din egen adgangskode.

Betaling

Du betaler med kort på Stripes sikre betalingsside. Kan-El ser og gemmer aldrig dine kortoplysninger. Ved bestillingen reserveres beløbet for donglen, fragten og eventuelt tilbehør på dit kort. Vi trækker det først, når vi sender ordren, og samme dag får du fakturaen på mail.

Sender vi ikke inden for reservationens levetid, typisk 7 dage fra bestillingen, fx fordi en vare ikke er på lager, forsvinder reservationen fra din konto, og vi trækker i stedet beløbet på det kort, du bestilte med, den dag vi sender ordren. Kortet gemmes hos Stripe til det. Går betalingen ikke igennem, kontakter vi dig, før noget bliver sendt.

Har du valgt Smart eller Pro, gemmes kortet hos Stripe, og den første måned trækkes, når din dongle er forbundet til dit anlæg. Derefter trækkes abonnementet samme dato hver måned. Den første faktura får du på mail, og alle fakturaer kan du hente i GridZeno under Profil.

Går en betaling ikke igennem, får du en mail med et link, så du kan betale, og du har 5 dage til at betale eller skifte kort. Skifter du kort, trækker vi betalingen på det nye kort med det samme. Er måneden ikke betalt efter de 5 dage, stopper abonnementet, den måned trækkes ikke, og din konto fortsætter på Light.

Levering

Leveringsområde

Kun Danmark. Vi sender med PostNord til pakkeshop eller pakkeboks eller til din dør. Du vælger i bestillingen

Leveringstid

Typisk 2-7 hverdage fra betalt ordre, og senest 30 dage efter

Vælger du levering til døren, stiller PostNord pakken ved døren, hvis du ikke er hjemme. Det accepterer du, når du vælger den leveringsform. Når PostNord har stillet pakken ved døren, er den leveret, og derefter er det dit ansvar, hvis den bliver væk eller beskadiget.

Donglen leveres uden strømforsyning og kabler. De kan købes som tilbehør i samme ordre.

Abonnementet

Start

Den dag, din dongle bliver forbundet til dit anlæg

Bindingsperiode

1 måned for Smart og Pro. Light er gratis

Fornyelse

Automatisk måned for måned, på samme dato, indtil du opsiger det

Opsigelse

Når som helst, med virkning fra udgangen af den måned, du har betalt for, og tidligst når bindingsperioden er slut

Du opsiger selv under Abonnement i GridZeno ved at vælge Light, eller ved at skrive til os. Din konto fortsætter på Light, som er gratis. Læs mere om opsigelse.

Skifter du til en dyrere plan, trækker vi forskellen for resten af den måned, du har betalt for, med det samme på dit kort, og den nye plan gælder, så snart betalingen er gået igennem. Går betalingen ikke igennem, beholder du din nuværende plan. Fra din næste betalingsdato betaler du den nye plans pris. Starter du et betalt abonnement fra Light, betaler du den første måned med det samme, og planen gælder, når betalingen er gået igennem.

Skifter du til en billigere plan, gælder den fra udgangen af den måned, du har betalt for. Indtil da beholder du din nuværende plan, og der betales ikke noget tilbage for resten af måneden.

Ændringer i prisen

Ændrer vi prisen på dit abonnement, får du besked på mail mindst 1 måned før, den nye pris gælder. Vil du ikke betale den, kan du opsige abonnementet, før den træder i kraft, også i bindingsperioden.

Ændringer i GridZeno

Vi udvikler GridZeno løbende og kan ændre og forbedre tjenesten uden ekstra betaling, når der er en god grund, fx nye funktioner, sikkerhed eller ændringer hos inverterproducenter, elmarkedet eller vores leverandører. Gør en ændring GridZeno mere end ubetydeligt ringere for dig, får du besked i god tid før. Du kan så opsige abonnementet uden omkostninger inden for 30 dage efter beskeden eller ændringen, alt efter hvad der kommer sidst.

Fortrydelse

Du har 14 dages fortrydelsesret. For donglen regnes den fra den dag, du modtager den. Oven i den giver vi 100 dages fri returret på donglen, regnet fra den dag, du aktiverer donglen, og vi betaler returfragten. Læs om fortrydelse og returnering.

Du fortryder med funktionen Fortryd aftale, som du finder nederst på alle sider. Den kræver ikke, at du logger ind, og du får en kvittering på mail. Du kan også fortryde fra din profil i GridZeno, skrive til os eller bruge standardfortrydelsesformularen.

Abonnementet kan fortrydes i 14 dage fra den dag, det starter. Når du forbinder donglen, beder du os om at starte det med det samme. Fortryder du derefter inden for de 14 dage, betaler du for de dage, du har haft det, og får resten af måneden tilbage.

Reklamation og support

Du har 2 års reklamationsret på donglen efter købeloven. Er der en fejl, der var der fra starten, reparerer eller ombytter vi den. Kan det ikke lade sig gøre, kan du få et afslag i prisen eller hæve købet. Giv os besked inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Inden for 2 måneder er altid rettidigt.

For abonnementet gælder købelovens regler om digitale tjenester, så længe du har det: GridZeno skal virke som lovet, og vi sørger for de opdateringer, der skal til for det.

Du får hjælp på mail, på telefon og med supportknappen. De 100 dages returret er et frivilligt løfte oven i dine rettigheder efter loven, ikke i stedet for dem.

Ansvar

Vi er ansvarlige efter dansk rets almindelige regler. Som skrevet ovenfor lover vi ikke en bestemt besparelse, fordi den afhænger af elpriser, vejr og forbrug.

Klager

Er du utilfreds, så skriv til os først, så finder vi en løsning sammen. Kan vi ikke blive enige, kan du klage til Nævnenes Hus. Mæglingsteamet for Forbrugerklager forsøger først at mægle, og lykkes det ikke, kan sagen gå videre til Forbrugerklagenævnet. Der gælder beløbsgrænser og et lille gebyr. Du klager på naevneneshus.dk.

Dine oplysninger og lovvalg

Hvordan vi behandler dine personoplysninger, står under privatliv. Aftalen følger dansk ret, og forbrugerlovgivningens regler gælder altid.

Tilgængelighed

Hvordan hjemmesiden og appen opfylder kravene til tilgængelighed, og hvordan du bruger dem, står på siden Tilgængelighed.