Fortrydelse og opsigelse

Fortryd aftale

Vil du fortryde din bestilling eller dit abonnement, kan du gøre det her, så længe fristen løber. Du behøver ikke logge ind eller give en grund. Når du trykker Bekræft fortrydelse, får du en kvittering på mail med det, du har sendt, og tidspunktet. Fortrydelsen er i tide, hvis du sender den, før fristen udløber.

Du kan også fortryde fra din profil i GridZeno under Dine bestillinger, skrive til kontakt@gridzeno.dk eller bruge standardformularen nederst på siden. Det tæller på samme måde. Trykker du på Fortryd aftale i din ordrebekræftelse, er dit navn, din e-mail og ordrenummeret udfyldt på forhånd.

Hvis du fortryder købet af en dongle

Ved køb på nettet har en forbruger som udgangspunkt 14 dage til at meddele sælgeren, at købet fortrydes. For en fysisk vare regnes fristen normalt fra modtagelsen. Efter meddelelsen har du som udgangspunkt yderligere 14 dage til at sende varen retur. Det er ikke nok blot at undlade at hente en pakke.

Er pakken ikke sendt endnu, annullerer vi bestillingen med det samme, og du får en mail om det. Beløbet er kun reserveret, så vi frigiver reservationen, og der trækkes intet. Blev din GridZeno-konto oprettet med bestillingen, og har du ikke brugt den til andet, sletter vi den også, og abonnementet bliver aldrig startet.

Er pakken sendt, får du en mail med en returlabel fra PostNord som PDF og en vejledning. Du sætter labelen på pakken og afleverer den hos PostNord. Den går til en pakkeboks ved vores butik. Kan-El betaler returfragten, både inden for de 14 lovbestemte dage og i hele returretten nedenfor.

Vi betaler pengene tilbage til det kort, du betalte med, senest 14 dage efter, at du har fortrudt. Vi må dog vente, til vi har fået donglen tilbage, eller til du har vist os, at den er sendt, fx med kvitteringen fra PostNord, alt efter hvad der sker først. Når pengene er sendt, får du en mail med kreditnotaen vedhæftet. Den oprindelige fragt får du tilbage, når du fortryder inden for de 14 lovbestemte dage fra modtagelsen.

100 dages fri returret oven i loven

Ud over de 14 dage giver vi dig 100 dage fra den dag, du aktiverer donglen, til at sende den retur og få pengene for den og det tilbehør, du købte med, tilbage. Aktiverer du ikke donglen inden for 30 dage efter, at vi har sendt den, løber de 100 dage fra dag 30. Du skal hverken begrunde det eller betale et gebyr, og vi betaler returfragten. Efter dag 14 betaler vi donglen og tilbehøret tilbage, men ikke de abonnementsmåneder, du har brugt, eller fragten, da du bestilte. Grunden er enkel: du kan ikke vide på to uger, om GridZeno er pengene værd for netop dit anlæg. Det kræver, at du har set dine egne tal hen over både gråt og sol og nogle rigtige prisudsving.

Det er et frivilligt tilbud fra os, ikke en gengivelse af loven, og derfor knytter der sig få betingelser til det efter dag 14: donglen skal sendes tilbage komplet og uden skader ud over almindelige brugsspor fra at have siddet i en inverter. Selve monteringen er ikke en skade. Det er meningen, at du prøver den. Returretten dækker hardwaren. Abonnementet er en tjeneste med sin egen fortrydelsesret på 14 dage, se herunder.

Når du returnerer donglen, stopper abonnementet med det samme, og der trækkes ikke flere betalinger. Er det under 14 dage siden, abonnementet startede, får du også pengene for de dage i måneden, du ikke har brugt, tilbage. Ellers betales den måned, du er i gang med, ikke tilbage.

Hvis du fortryder et abonnement

Abonnementet starter, når din dongle er forbundet til dit anlæg, og du kan fortryde det i 14 dage fra den dag. Det er aldrig kortere end lovens frist, som regnes fra bestillingen. Er abonnementet ikke startet endnu, stopper vi det, før der er trukket noget.

Når du forbinder donglen, beder du os om at starte abonnementet med det samme. Fortryder du inden for de 14 dage, betaler du derfor for de dage, du har haft det, dagen i dag medregnet. Resten af den måned, du har betalt, får du tilbage på dit kort, og du får en kreditnota.

Du kan fortryde kun abonnementet og beholde donglen. Så fortsætter din konto på den gratis Light-plan. Efter de 14 dage kan abonnementet opsiges, men ikke fortrydes.

Opsigelse af et løbende abonnement

Smart og Pro har en bindingsperiode på 1 måned fra abonnementsstart. Light er gratis. Abonnementet starter, når din dongle er forbundet til dit anlæg. Herefter kan det opsiges løbende med udgangen af den måned, du har betalt for. Der er intet separat opsigelsesvarsel oveni. Opsigelse stopper et abonnement fremadrettet. Det er noget andet end at fortryde den oprindelige aftale.

Du opsiger selv under Abonnement i GridZeno, i webappen eller appen på telefonen, ved at vælge Light. Du ser straks, hvilken dato abonnementet stopper, og får det bekræftet på mail. Du kan også skrive til os, så opsiger vi for dig og bekræfter datoen.

Du skal selv sende e-mailen. Bed om en bekræftelse og datoen for ophør.

Standardfortrydelsesformular

Du kan også fortryde med lovens standardformular, sendt med mail eller brev. Du behøver den ikke, hvis du bruger Fortryd aftale ovenfor.