Fejlfinding og hjælp

Tjek, at donglen har strøm. Opsætningsnettet findes kun, når donglen ikke er på dit WiFi. Har den været sat op før, så hold knappen inde i 8 sekunder for at starte forfra.

Gå til 192.168.4.1 i browseren, mens telefonen er forbundet til GridZeno-Setup-nettet. Nogle telefoner skifter selv væk, fordi nettet ikke har internet. Vælg at blive på nettet, eller slå mobildata fra et øjeblik.

Tjek koden, og at donglen er inden for rækkevidde af routeren. Siden Dongle viser WiFi-signalet; er det svagt, så flyt routeren tættere på, eller sæt en WiFi-forstærker op.

Følg Sådan får du donglen tilbage på siden: tjek strømmen, tag strømmen fra i 10 sekunder, og forbind den til dit WiFi igen, hvis du har fået ny router eller ny kode. Hjælper det ikke, så tryk Skriv til support.

Tjek, at Modbus-kablet sidder i inverterens kommunikationsport og i donglen, og at du har valgt den rigtige invertermodel og forbindelse. Dem ændrer du under Anlæg, Skift inverter.

Brug den USB-lader og det kabel, der fulgte med, og tjek, at stikket sidder godt fast i begge ender.

Din telefon eller computer skal være på samme netværk som donglen. Brug knappen Åbn donglens side under Dongle, og log ind med donglens nummer.

Gå til Anlæg, tryk Skift inverter, vælg den nye model, og tryk Gem inverter. Donglen henter opsætningen og læser den nye inverter.

Brug det brugernavn, du valgte ved bestillingen, og donglens nummer som adgangskode, fx GZ-C596E2. Det er lige meget, om du skriver med store eller små bogstaver. Vælg derefter din egen adgangskode under Profil.

Tryk Glemt adgangskode? på loginsiden, og skriv din e-mail. Du får et link på mail, som virker i en time.

Log ind med en af dine reservekoder i stedet for koden fra appen. Har du heller ikke dem, så skriv til os, så nulstiller vi to-trins-login.

Det står på labelen på donglen, øverst på opsætningssiden og under Dongle i webappen. Det ser ud som GZ efterfulgt af seks tegn, fx GZ-C596E2.

Donglen skal have gennemført opsætningen af WiFi og være tændt. Tjek også, at nummeret er skrevet rigtigt. Prøv igen om et minut, hvis donglen lige er kommet på nettet.

Donglen hører til en anden konto. Kontakt os for en nulstilling, og oplys donglens nummer.

En dongle fra vores butik kan kun kobles til den konto, den er sendt til. Tjek nummeret, og skriv til os med dit ordrenummer, hvis det passer.

Kontakt os med donglens nummer, så gør vi donglen klar til den nye ejer, som derefter kobler den til sin egen konto.

Se siden Dongle. Har det virket før og er stoppet, får du en besked, når donglen ikke har meldt sig i 30 minutter, hvis du har slået beskeden til under Notifikationer.

Inverteren mangler typisk en smartmåler eller strømtang, eller den er ikke slået til i inverterens indstillinger. Din installatør kan hjælpe med at sætte den op.

Så sidder måleren eller strømtangen forkert, eller den er sat forkert op i inverteren. Det skal rettes i inverterens egne indstillinger, typisk af din installatør. Solproduktionen er ikke påvirket.

Batteriet læses direkte fra inverteren. Tryk Læs igen under Anlæg. Kan inverteren selv se batteriet på sit display eller i sin egen app, men GridZeno ikke, så skriv til os med invertermodellen.

Det er inverterens egen fejlmelding, og den står også på dens display. En advarsel går ofte væk af sig selv. Går en fejl ikke væk, så kontakt din installatør, eller skriv til os med teksten fra siden.

Donglen måler fra den dag, den blev sat i. Den kan ikke hente målinger fra før.

De første par uger lærer prognosen dit anlæg at kende. Rammer den stadig skævt bagefter, så tjek retning, hældning og effekt for hver streng under Placering og paneler. Paneltjekket holder dem op mod målingerne og kan rette dem.

Tryk på handlingen under Plan, og læs Hvorfor?. Er det en af dine egne regler, der bestemmer, står det der. Står styringen på Du selv (Manuel), vises planen, men den bliver ikke udført.

Med Smart lades der kun fra nettet ved negative elpriser. Med Pro skal Køb strøm til batteriet, når den er billig være slået til under Automatik. Maksimér egenforbrug og Bevar batteriet køber kun ved negative elpriser. Og styringen skal stå på GridZeno.

Det er typisk et hold: GridZeno gemmer strømmen i batteriet til en dyrere time senere, og planen skriver det med en begrundelse. Det kan også være, at batteriet er nået ned til dit minimum.

Det er forventet. Under en netopladning dækker batteriet ikke huset, så huset køber sin strøm imens. Når batteriet har nået sit mål, står det stille resten af blokken.

Tjek, at Stop salget, når prisen er lav er valgt under Automatik, Salg til nettet, og at styringen står på GridZeno. Det kræver Smart eller Pro. Står der, at salget har stået stille, så tryk Start salget igen.

Er Start salget igen af sig selv slået fra, står salget stille efter en lav pris, til du trykker Start salget igen under Automatik.

Brug dine regler skal være slået til på siden Regler. Tjek også reglens dage, periode og betingelse, og om kortet siger Bruges ikke og hvorfor.

Vælg dit netselskab under Netselskab og elaftale. Så regner GridZeno din rigtige købspris ud med tariffer, afgift og moms.

Vælg eller skriv køberen af din overskudsstrøm under Netselskab og elaftale. Uden den kan salgsprisen ikke regnes rigtigt, og prisbeskeder og salg kan ikke ramme rigtigt.

Vælg Skriv det selv under Elaftale, og skriv tillægget i øre pr. kWh, som det står på din regning, med eller uden moms.

Priserne for i morgen offentliggøres først på eftermiddagen, normalt ved 13-tiden. GridZeno henter dem, så snart de er der, og lægger planen om.

Push skal slås til på hver enhed: under Notifikationer i browseren, og i appens fane Beskeder på telefonen. Enheden skal have givet lov. Tryk Send en testbesked for at prøve. Tjek også, at beskeden har Push slået til.

Tillad beskeder fra GridZeno i browserens indstillinger for siden, og indlæs siden igen.

Tjek din spam-mappe, og at beskeden har E-mail slået til under Notifikationer. Nogle beskeder kræver Smart eller Pro.

Slå de enkelte beskeder fra under Notifikationer, eller justér grænserne, fx procenten for Batteriet er næsten tomt, eller dine prisgrænser under Automatik.