Privatliv

Hvem står bag?

GridZeno er et produkt fra Kan-El, som er dataansvarlig for de oplysninger, der beskrives her. Kontakt os på kontakt@gridzeno.dk, hvis du har spørgsmål om dine oplysninger.

Virksomhed

Kan-El

CVR-nummer

32967574

Fysisk adresse

Ved Lunden 4, 8230 Åbyhøj

Overblik

Her er de oplysninger, vi behandler, hvorfor, og hvor længe vi gemmer dem. Afsnittene nedenfor forklarer hver del.

Når du besøger hjemmesiden

IP-adresse, tidspunkt, side og browser i serverens log. For at holde siden sikker og finde fejl. Slettes efter 30 dage.

Besøgsstatistik

Hvordan siderne bruges. Kun hvis du siger ja. Slettes efter 2 år.

Dit cookievalg

Dit valg og hvornår. For at kunne dokumentere dit samtykke. Slettes efter 3 år.

Når du bestiller

Navn, kontaktoplysninger, adresse og ordre. For at levere det, du har købt. Ordrer og fakturaer gemmes i 5 år.

Dit abonnement

Den månedlige betaling og en faktura for hver måned. Fakturaer gemmes i 5 år.

Din konto og dit anlæg

Gemmes, indtil du sletter kontoen. Se Dine energidata.

Home Assistant

Kun hvis du forbinder den: det navn, din Home Assistant giver sig selv, om den må læse eller også styre, dens adresse på dit netværk, og hvornår du godkendte den, og donglen sidst så den. Slettes, så snart den ikke længere har adgang.

Din elbil

Kun hvis du forbinder den: dit login til bilens app og bilens stelnummer, krypteret, hvad bilen melder om batteri og opladning, aldrig hvor den er, og de afgangstider og den ladeboks, du selv skriver. Slettes, når du fjerner bilen. Bilens meldinger slettes efter 2 år.

Når du skriver til os

Din besked og din e-mail. For at hjælpe dig. Slettes 2 år efter, at sagen er lukket.

Diagnostik med en supportsag

Hvordan dit anlæg og din dongle har det, uden navn og adresse. Kun hvis du sender den med. Slettes, når sagen er løst.

Når du besøger hjemmesiden

Hver gang din browser henter en side, gemmer vores server din IP-adresse, tidspunktet, den side, du beder om, den side, du kom fra, og din browsers navn og version. Vi bruger det til at holde hjemmesiden sikker og til at finde fejl, fx hvis nogen forsøger at angribe den. Grundlaget er vores legitime interesse i at drive en sikker hjemmeside (databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f). Loggen slettes automatisk efter 30 dage.

Hjemmesiden og GridZeno kører på Kan-Els egne servere i Danmark. Foran dem står Cloudflare, som leverer siderne hurtigt og beskytter dem mod angreb. Derfor går al trafik til hjemmesiden, også din IP-adresse, gennem Cloudflare.

På gridzeno.com vælger du land. Cloudflare fortæller os, hvilket land din forbindelse kommer fra, og vi bruger det kun til at foreslå dit land øverst. Vi gemmer det ikke, og vi sender dig aldrig til et land, du ikke selv har valgt. Vælger du et land, eller skifter du sprog med flagene øverst, husker cookien gz_market dit valg i 12 måneder, så du kommer direkte dertil næste gang.

Valg i produktoversigten og kompatibilitetstjekket bliver i sidens midlertidige hukommelse og sendes ikke til os. Læs mere om cookies og lokal lagring.

Besøgsstatistik

Vi bruger Umami til at se, hvor mange der besøger hjemmesiden, hvilke sider der læses, hvor længe og hvor langt, hvilke knapper der trykkes på, hvor langt en bestilling når, hvilket land besøget kommer fra, og hvilken side der henviste besøget hertil. Umami sætter ingen cookies. Vi gemmer ikke din IP-adresse, og om din placering gemmer vi kun landet, ikke region eller by. Et besøg genkendes ud fra en saltet hash af IP-adresse, browser og hjemmesidens id. Saltet skiftes hver dag, så ingen kan følges fra den ene dag til den næste. Af det, der står efter «?» i sidens adresse, gemmer vi kun kampagnekoderne, der begynder med utm_, fx utm_source, så vi kan se, hvilken kampagne et besøg kom fra. Alt andet, fx et betalings-id fra Stripe, kommer ikke med.

Statistikken indlæses først, når du har sagt ja til statistik i cookievalget, og den stopper igen, hvis du trækker dit ja tilbage under Cookieindstillinger nederst på siden. Behandlingsgrundlaget er dit samtykke. Umami er open source-software, som vi selv driver på vores egen server, så oplysningerne sendes ikke til andre virksomheder. Vi bruger dem til at gøre hjemmesiden bedre, ikke til markedsføring, profilering eller at identificere enkeltpersoner. Vi gemmer et besøg i 2 år. Derefter sletter vi det automatisk.

Dit cookievalg

Når du vælger i cookiebanneret eller under Cookieindstillinger, gemmer vi dit valg: hvilke kategorier du sagde ja eller nej til, tidspunktet, hvilken udgave af cookievalget du så, hvilken af vores hjemmesider det skete på, og et tilfældigt nummer, som også står i cookien gz_samtykke i din browser. Ændrer du dit valg, gemmes det nye valg under samme nummer. Vi gemmer ikke din IP-adresse eller din browser sammen med valget.

Vi gør det for at kunne dokumentere dit samtykke, som databeskyttelsesforordningens artikel 7, stk. 1, og cookiereglerne kræver. Behandlingsgrundlaget er derfor en retlig forpligtelse (artikel 6, stk. 1, litra c). Vi gemmer et valg i 3 år: de 12 måneder, det gælder, og de 2 år, vi gemmer den statistik, det gav lov til. Derefter sletter vi det automatisk. Vil du vide, hvad vi har gemt om dit valg, så skriv til os med nummeret fra Cookieindstillinger.

Når du bestiller

Når du går til betaling, sender vi dit navn, din e-mail, dit mobilnummer, din adresse, din leveringsform og den pakkeshop eller pakkeboks, du eventuelt har valgt, og dit valg af dongle, tilbehør og abonnement til GridZeno. Vi opretter en GridZeno-konto med det brugernavn, du vælger, når betalingen er gennemført. Du vælger ingen adgangskode i bestillingen: første gang logger du ind med nummeret på din dongle, og vi gemmer det kun som en krypteret hash. Har du allerede en GridZeno-konto med samme e-mail, kan du ikke bestille med den e-mail; skriv til os, hvis du vil bestille en dongle mere til din konto.

Vi bruger oplysningerne til at gennemføre aftalen med dig: betalingen, leveringen, fakturaen og din konto. Grundlaget er aftalen (artikel 6, stk. 1, litra b). Uden dem kan vi ikke tage imod betalingen, sende donglen eller oprette din konto. Fakturaer og regnskabsbilag opbevares i 5 år fra udgangen af regnskabsåret, som bogføringsloven kræver (artikel 6, stk. 1, litra c), også hvis du sletter din konto.

Til det bruger vi disse leverandører:

• Stripe tager imod betalingen på sin egen betalingsside. Dine kortoplysninger går direkte til Stripe og når aldrig os. Vi får besked om, at beløbet er reserveret, og vi beder Stripe trække det, når vi sender ordren. Stripe gemmer kortet, så beløbet kan trækkes, også hvis ordren venter længere, end reservationen holder, og har du valgt Smart eller Pro, så den første måned kan trækkes, når din dongle er forbundet. Stripe behandler også selv oplysninger for at forebygge svindel og overholde lovkrav; læs Stripes privatlivspolitik.
• Shipmondo bestiller fragten for os, og PostNord leverer pakken. De får dit navn, mobilnummer, e-mail og den valgte pakkeshop, eller din adresse, hvis du har valgt levering til døren, så PostNord kan levere pakken og give dig besked om den.
• Dinero er vores regnskabsprogram. Fakturaerne laves der, og dit navn, din adresse og din e-mail gemmes sammen med dem.

Dit abonnement

Har du Smart eller Pro, trækker Stripe abonnementet på det kort, du gemte ved bestillingen, én gang om måneden. Første gang er, når din dongle er forbundet. For hver betaling gemmer vi, hvilken plan og periode den dækker, og hvad du betalte, og vi laver en faktura i Dinero. Den første sender vi til din e-mail, og alle kan du hente i GridZeno under Profil. Fakturaen har dit navn, din adresse, din e-mail, din plan, perioden og beløbet. Light koster ikke noget, så der trækkes intet.

Skifter du plan eller kort, eller opsiger du, sker det gennem Stripe, og kortoplysningerne når aldrig os. Grundlaget er aftalen med dig (artikel 6, stk. 1, litra b), og fakturaerne gemmes i 5 år fra udgangen af regnskabsåret, som bogføringsloven kræver (litra c), også hvis du opsiger eller sletter din konto.

Din konto og dit anlæg

Din konto (navn, e-mail og brugernavn) gemmer vi, indtil du sletter den. Hvad GridZeno gemmer om dit anlæg, hvem der får hvad, og hvor længe, står på Dine energidata.

Vi sender dig mails om din bestilling og din konto og beskeder om dit anlæg, fx hvis forbindelsen til din inverter går tabt. Hvilke beskeder du får, vælger du under Indstillinger. Vi sender ikke nyhedsbreve eller reklame.

Når du skriver til os

Supportknappen nederst til højre og formularen på supportsiden sender din besked direkte til GridZenos supportsystem, samme sted som beskeder sendt inde fra GridZeno-appen havner. Du skal opgive din e-mail, så vi kan svare dig. Supportknappen spørger også, hvad det drejer sig om, og efter emnet om et ordrenummer, donglens ID, din inverter eller dit brugernavn. Du kan give os dit telefonnummer og vælge, hvornår vi må ringe, og så bruger vi det kun til at ringe om din henvendelse. Det er alt sammen frivilligt og gemmes sammen med beskeden. Vi har ikke brug for din adgangskode, betalingskortoplysninger eller CPR-nummer, så send dem ikke. En knap, der åbner din egen e-mailapp, sender intet, før du selv sender mailen. Din henvendelse får et sagsnummer, og du får en kvittering på mail og en mail, hver gang sagen skifter status. Når sagen er løst, kan du give os en vurdering fra 1 til 5 og en kommentar, hvis du vil. Vurderingen gemmes sammen med sagen og slettes med den.

Er du logget ind, kan du sende en diagnostikrapport med din besked. Den er sat til, når beskeden handler om en fejl, styringen, tallene, donglen eller opsætningen, og du kan slå den fra, før du sender. Vores server laver rapporten ud fra det, GridZeno allerede ved om dit anlæg: hvordan donglen, inverteren, planen, målingerne og priserne har det, og dine valg for styringen. Din browser lægger sit navn og styresystem, skærmens og vinduets størrelse, sprog, tidszone, tema og den side, du var på, til. Rapporten har ikke dit navn, brugernavn, e-mail eller telefonnummer, din adresse, anlæggets placering eller det navn, du har givet det, donglens nummer, serienumre, dit WiFi, betalinger eller selve målingerne. Vi bruger den kun til at finde fejlen, og vi sletter den, så snart sagen er løst. Åbner sagen igen, kommer rapporten ikke tilbage, så send en ny, hvis vi skal se igen. Du kan altid se rapporten og hente den som en fil på siden Support og diagnostik i GridZeno uden at sende den til os.

Handler din henvendelse om en bestilling eller et abonnement, behandler vi den for at opfylde aftalen (artikel 6, stk. 1, litra b). Andre henvendelser behandler vi for at kunne hjælpe dig, som er vores legitime interesse (litra f). Vi sletter beskeden 2 år efter, at sagen er lukket, og det samme gælder den mailkorrespondance, der hører til. En henvendelse tilmelder dig ikke nogen form for markedsføring.

Når du forbinder din elbil

I GridZeno kan du forbinde din elbil under Integrationer, Elbil. Du vælger bilens mærke og logger ind med den e-mail og adgangskode, du bruger i mærkets app, og vi gemmer dem krypteret, så GridZeno kan logge ind hos mærket for dig. Vi bruger dem kun til at hente den status, bilen selv har sendt til sit mærke: hvor opladet batteriet er, om bilen er tilsluttet og lader, med hvilken effekt, hvor langt den kan køre, og den ladegrænse, der er sat i bilen. Ud fra det viser vi, hvornår bilen har ladet, og hvornår du plejer at sætte den til. Det sidste gemmes ikke for sig, men regnes ud fra bilens meldinger hver gang. De fleste mærker skal have bilens stelnummer for at svare, så det gemmer vi krypteret sammen med dit login. Vi gemmer aldrig bilens position og henter aldrig dens kørsel. Vi beder ikke om positionen; kun smarts svar har den med, og den læser vi ikke. Vi vækker ikke bilen for at spørge, undtagen MG, hvis tjeneste altid spørger selve bilen. Derfor henter vi kun en MG's status hver 3. time. GridZeno sender ikke bilen nogen kommandoer.

BMW og MINI forbindes gennem BMW CarData, BMW's egen adgang for bilejere. Du laver en CarData-klient i din BMW- eller MINI-konto og giver adgangen på BMW's egen side. Vi ser aldrig din adgangskode; vi gemmer kun klient-id'et og den adgang, BMW giver, krypteret.

Du kan også skrive, hvor fuld bilen skal være, hvornår den kører på hver ugedag, og hvilken ladeboks du har. Afgangstiderne siger noget om, hvornår du er hjemme, så vi bruger dem kun til at regne ud, hvornår bilen bør lade. For hver opladning ser vi i anlæggets egne målinger, om den viste sig i husets forbrug. Det fortæller, om bilen ladede bag anlæggets måler, ikke hvor bilen var.

Grundlaget er aftalen med dig (artikel 6, stk. 1, litra b): du har selv bedt om at få bilen med i GridZeno. Fjerner du bilen, sletter vi dit login, bilens meldinger, opladningerne og dine afgangstider med det samme. Ladeboksen fjerner du på samme side. Ellers sletter vi bilens meldinger efter 2 år og resten, når du sletter din konto. Bilens mærke får det samme, som når du selv bruger mærkets app, og behandler det efter sin egen privatlivspolitik.

Når du forbinder Home Assistant

Home Assistant taler direkte med din dongle på dit eget netværk, ikke gennem GridZeno. Det, Home Assistant viser, kommer fra donglen: målingerne, planen og, på Smart og Pro, dine priser og solprognosen, som donglen selv har hentet hos os. Vi ser ikke, hvad Home Assistant spørger donglen om. Nøglen, som donglen og Home Assistant underskriver med, laver de to selv, og den sendes aldrig over nettet. Den ligger kun i donglen og i din Home Assistant, ikke hos os.

Når en Home Assistant beder donglen om lov, sender donglen os dens navn, dens adresse på dit netværk og den kode på 6 cifre, der også står i Home Assistant, så du kan godkende den under Integrationer, Home Assistant. Godkender du den, gemmer vi navnet, om den må læse eller også styre, adressen og koden, hvornår du godkendte den, og hvornår donglen sidst så den. Styrer Home Assistant anlægget, viser GridZeno, hvad den har sat i gang.

Grundlaget er aftalen med dig (artikel 6, stk. 1, litra b): du har selv bedt om at få Home Assistant med. Vi sletter en forbindelse, så snart den ikke længere har adgang: når du fjerner den, når Home Assistant fjerner sig selv, når donglen får en ny ejer, og når du sletter din konto. At du godkendte, afviste eller fjernede en Home Assistant, og hvad den hed, står i forløbet med din dongle, som vi gemmer i et år.

Hvem behandler oplysningerne for os?

Vi sælger ikke dine oplysninger og giver dem ikke videre til andre formål. Disse leverandører behandler oplysninger for os, hver kun til deres opgave:

Cloudflare

Leverer og beskytter hjemmesiden og GridZeno. Ser IP-adresser og de sider, der hentes.

one.com

Vores e-mail: sender mails fra GridZeno og rummer vores indbakke.

Stripe

Betaling og det gemte kort. Står selv for sin behandling mod svindel og efter lovkrav.

Shipmondo og PostNord

Fragt og levering.

Dinero

Regnskab og fakturaer.

Google Firebase

Kun hvis du slår push til i Android-appen: telefonens push-adresse, så beskeden kan leveres.

Overførsel til lande uden for EU

Cloudflare, Stripe og Google er amerikanske virksomheder, og oplysninger kan derfor blive behandlet i USA. Alle tre er certificeret under EU-U.S. Data Privacy Framework, som EU-Kommissionen har godkendt som et sikkert grundlag for overførsel. Vores øvrige leverandører er virksomheder i EU.

Automatiske afgørelser

Vi træffer ikke afgørelser om dig alene på grundlag af automatisk behandling, og vi bruger ikke dine oplysninger til profilering. GridZeno styrer dit anlæg automatisk, men efter de valg, du selv har truffet, og du kan altid skifte til manuel.

Paneltjekket kan rette panelernes retning og hældning ud fra, hvad hver streng har produceret. Det er en rettelse af anlæggets oplysninger, så prognosen rammer bedre, ikke en afgørelse om dig. Du får besked, og du kan fortryde den under Anlæg.

Sådan passer vi på oplysningerne

Forbindelserne til hjemmesiden og GridZeno er krypteret, adgangskoder gemmes kun som envejs-nøglesummer, og databasen kan ikke nås fra internettet. Slår du to-trins-login til, gemmer vi nøglen til din godkendelses-app krypteret og reservekoderne kun som envejs-nøglesummer, og de slettes, når du slår det fra. Læs mere om, hvordan adgangen til dit anlæg er sikret, på Dine energidata.

Dine rettigheder

Du har efter databeskyttelsesforordningen ret til:

• at få indsigt i de oplysninger, vi har om dig, og få en kopi af dem
• at få rettet forkerte oplysninger
• at få oplysninger slettet
• at få begrænset behandlingen
• at gøre indsigelse mod en behandling, vi foretager på grundlag af vores legitime interesse
• at få dine oplysninger udleveret i et almindeligt, maskinlæsbart format (dataportabilitet)

Bygger en behandling på dit samtykke, kan du trække det tilbage når som helst, uden at det påvirker det, der skete, før du trak det tilbage. Skriv til kontakt@gridzeno.dk. Vi svarer senest inden for en måned, og vi kan bede dig bekræfte din identitet først.

Dine målinger og anlæggets oplysninger kan du selv hente i webappen under Profil, Hent dine data, som en zip-fil med tabeller, der åbner i Excel. Vi laver filen, når du beder om den, og gemmer den ikke.

Du kan selv slette din konto i appen eller webappen. Se hvordan, og hvad vi gemmer bagefter.

Er du utilfreds med, hvordan vi behandler dine oplysninger, kan du klage til Datatilsynet.